Windows Hello 기능은 기기를 빠르게 잠금 해제하거나 다양한 서비스에서 계정을 인증하는 데 매우 유용합니다. 이 기능에 익숙해졌다면 작동하지 않을 때 좌절스러울 수 있습니다. 작동하지 않을 때 Windows Hello 지문 옵션을 사용할 수 없다는 메시지가 표시될 수 있습니다.
이 글에서는 Windows PC에서 문제를 효과적으로 제거하는 11가지 방법을 보여드리겠습니다. 그 전에 Windows Hello 지문 옵션이 처음부터 작동하지 않는 이유를 알아보겠습니다.
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내 PC에서 Windows Hello 지문이 작동하지 않는 이유
PC에서 Windows Hello 지문 옵션을 사용할 수 없는 이유는 다음과 같습니다.
- Windows PC의 생체 인식 드라이버에 버그가 영향을 미치고 있습니다.
- 현재 Windows 세션에서 버그가 실행 중입니다.
- 등록된 지문이 손상되었습니다.
- 지문 판독기가 물리적으로 손상되었을 수 있습니다.
위의 이유를 자세히 설명하고 문제를 해결하기 위한 단계별 지침을 제공합니다. 시작해 봅시다. 그리고 Windows Hello 지문을 평소처럼 작동시키세요.
Windows Hello 지문 “이 옵션은 현재 사용할 수 없습니다”: 문제 해결 방법
PC에서 Windows Hello 지문 옵션 문제를 해결하는 11가지 방법이 있습니다. PC를 다시 시작하는 것으로 시작해 보겠습니다.
1. 윈도우 PC를 다시 시작하세요
생체 인식 장치에 영향을 미치는 백그라운드 프로세스로 실행되는 버그가 있는 경우 PC를 다시 시작하면 도움이 됩니다. PC를 종료하면 버그를 포함한 모든 프로세스가 닫히고 PC를 다시 시작하면 버그가 다시 시작될 가능성이 낮습니다.
2. 생체 인식(지문) 드라이버 업데이트 또는 재설치
Windows PC의 생체 인식 하드웨어용 소프트웨어 드라이버가 오래되어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 업데이트는 Windows Hello 지문 서비스에서 발생하는 버그와 문제를 해결할 수 있습니다. 또한 생체 인식 드라이버가 손상된 패키지를 통해 설치된 경우 Windows Hello에 문제가 발생할 수 있습니다.
따라서 이러한 드라이버를 업데이트하거나 다시 설치하면 도움이 됩니다. 방법은 다음과 같습니다.
1 단계: 시작 메뉴에서 장치 관리자를 엽니다.
2 단계: 생체 인식 장치를 확장하려면 클릭하세요.
3단계: 생체 인식 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 클릭합니다.
4단계: 업데이트 파일을 로컬에서 찾아볼지, 아니면 Windows가 인터넷을 통해 검색하도록 할지 선택하세요.
드라이버를 다시 설치하려면 장치 제거를 클릭하고 작업을 확인한 다음 PC를 다시 시작하면 드라이버가 자동으로 설치됩니다.
3. 지문 재등록
PC에 저장된 지문이 손상된 경우, 지문을 제거하고 다시 등록하면 도움이 됩니다. 방법은 다음과 같습니다.
1 단계: PC에서 설정 앱을 엽니다.
2 단계: 사이드바에서 계정을 선택하고 로그인 옵션을 클릭합니다.
3단계: 지문 인식을 클릭하세요.
4단계: 등록된 지문을 삭제하려면 ‘제거’를 클릭하세요.
5단계: 이제 설정을 클릭하고 지문을 다시 등록하세요.
지문을 등록하면 문제없이 작동하는지 확인할 수 있습니다. 작동하지 않으면 아래의 모든 방법을 살펴볼 수 있습니다.
4. 생체 인식 서비스를 자동으로 시작합니다.
Windows 생체 인식 서비스(장치의 지문 센서를 활성화하는 데 필요한 프로세스)가 PC를 부팅할 때마다 시작되지 않으면 Windows Hello에 문제가 발생할 수 있습니다. 다음은 자동으로 시작되도록 구성하는 방법입니다.
1 단계: 시작 메뉴에서 서비스 애플리케이션을 엽니다.
2 단계: 아래로 스크롤하여 ‘Windows 생체 인식 서비스’를 찾아 마우스 오른쪽 버튼을 클릭합니다.
3단계: 속성을 클릭하세요.
4단계: 시작 유형의 드롭다운 메뉴를 열고 자동을 클릭합니다. 적용 및 확인을 클릭하여 변경 사항을 확인합니다.
5. WinBio 데이터베이스 재설정
Windows PC는 모든 생체 인식 데이터를 WinBio 데이터베이스에 저장합니다. 항목이 손상된 경우 “Windows Hello 지문 옵션을 사용할 수 없음” 오류 메시지의 원인이 될 수 있습니다. WinBio 데이터베이스를 재설정하고 정리하는 방법은 다음과 같습니다.
1 단계: 시작 메뉴에서 서비스 애플리케이션을 엽니다.
2 단계: 아래로 스크롤하여 ‘Windows 생체 인식 서비스’를 찾아 마우스 오른쪽 버튼을 클릭합니다.
3단계: 중지를 클릭하세요.
4단계: 이제 이 PC -> Windows (C:) -> Windows -> System32로 이동하여 WindBioDatabase 폴더를 엽니다.
5단계: 여기에 있는 모든 파일을 삭제해야 합니다. 하지만 백업을 하는 것이 좋습니다. 모든 파일을 선택합니다. 복사하여 다른 위치에 붙여넣습니다.
6단계: 다른 대상에 모든 파일의 사본을 만든 후 파일을 삭제하세요.
7단계: 이제 Windows 서비스로 돌아가서 ‘Windows 생체 인식 서비스’를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 시작을 클릭합니다.
생체 인식 서비스를 다시 시작하면 설정 앱에서 지문을 다시 등록해야 합니다.
1 단계: PC에서 설정 앱을 엽니다.
2 단계: 사이드바에서 계정을 선택하고 로그인 옵션을 클릭합니다.
3단계: 지문 인식을 클릭하세요.
4단계: 이제 설정을 클릭하고 지문을 다시 등록하세요.
6. 레지스트리 편집
Windows PC에서 레지스트리를 통해 생체 인식 로그인이 비활성화된 경우 레지스트리 편집기를 사용하여 생체 인식 로그인을 활성화하는 방법은 다음과 같습니다.
1 단계: 시작 메뉴에서 레지스트리 편집기를 엽니다.
2 단계: HKEY_LOCAL_MACHINE 폴더를 선택합니다.
3단계: 소프트웨어를 클릭하세요.
4단계: 정책 -> Windows -> 시스템을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
5단계: 새로 만들기 -> DWORD(32비트) 값을 클릭합니다.
6단계: 새 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 이름 바꾸기를 클릭합니다.
새 이름을 다음과 같이 입력하세요. AllowDomainPIN로그온.
7단계: 새 항목을 두 번 클릭합니다.
8단계: 값 데이터에 1을 입력합니다. 확인을 클릭합니다.
7. 하드웨어 장치 문제 해결
Windows PC에서 하드웨어 문제 해결 서비스를 실행하면 지문 스캐너 문제를 해결할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
1 단계: PC에서 실행 창을 엽니다.
2 단계: 다음 명령을 입력하고 확인을 클릭하여 하드웨어 진단 서비스를 엽니다.
msdt.exe -id DeviceDiagnostics
3단계: 다음을 클릭하면 문제 해결이 시작됩니다. 완료되면 화면의 지시에 따라 관련 조치를 취하십시오.
8. 빠른 시작 비활성화
Windows에서 빠른 시작을 활성화한 경우 PC를 종료하는 동안 몇 가지 서비스와 프로세스가 닫히지 않을 수 있습니다. 이는 PC가 가능한 한 빨리 부팅되도록 하기 위한 것입니다. 영향을 미치는 버그가 있는 프로세스가 완전히 종료되지 않으면 Windows Hello에 문제가 발생할 수 있습니다. Windows PC에서 빠른 시작을 비활성화하는 방법은 다음과 같습니다.
1 단계: PC에서 제어판을 엽니다.
2 단계: ‘하드웨어 및 소리’를 클릭하세요.
2 단계: 전원 옵션을 클릭하세요.
3단계: ‘전원 버튼의 기능 선택’을 클릭합니다.
4단계: ‘현재 사용할 수 없는 설정 변경’을 클릭하세요.
5단계: ‘빠른 시작 켜기(권장)’ 옵션의 선택을 해제하고 ‘변경 내용 저장’을 클릭합니다.
9. 로컬 계정으로 전환
Windows Hello 지문에 연결된 Microsoft 계정에 문제가 있는 경우 몇 가지 문제가 있을 수 있습니다. 따라서 기존 계정을 로컬 계정으로 변환하고 지문 스캐너가 문제 없이 작동하는지 확인하세요.
메모: 로컬 계정으로 전환하면 모든 앱에서 로그아웃되고, Microsoft 계정을 사용하는 다른 모든 기기에서는 설정이 동기화되지 않습니다.
1 단계: 설정 앱을 엽니다.
2 단계: 사이드바에서 계정을 클릭합니다. 귀하의 정보를 클릭합니다.
3단계: 대신 ‘로컬 계정으로 로그인’을 클릭하세요.
4단계: 더 진행하기 전에 복구 키가 있으면 백업해야 할 수도 있습니다. 화면의 지시에 따라 복구 키를 백업하세요. 그렇지 않은 경우 ‘이 단계 건너뛰기’를 클릭하세요.
5단계: 다음을 클릭하여 확인하세요.
10. 윈도우 업데이트
많은 사용자가 Windows Hello 지문 서비스에서 문제에 직면하면 Microsoft에서 문제를 해결하기 위한 업데이트를 출시할 것입니다. 따라서 최신 버전의 Windows를 사용하고 있는지 확인해야 합니다.
1 단계: 설정 앱을 엽니다.
2 단계: 사이드바에서 Windows 업데이트를 클릭합니다.
3단계: ‘업데이트 확인’을 클릭하세요.
4단계: ‘다운로드 및 설치’를 클릭하여 새로운 Windows 업데이트를 설치하세요.
11. 고객 지원에 문의하세요
위의 방법 중 어느 것도 효과가 없다면 생체 인식 하드웨어나 지문 스캐너가 손상되었을 수 있습니다. 기기 제조업체의 고객 지원팀에 문의하면 문제 해결을 도와드릴 수 있습니다.
추가 질문이 있으시면 아래의 FAQ 섹션을 살펴보시기 바랍니다.
Windows 지문 인식 사용 불가에 대한 FAQ
Windows Hello에는 최대 10개의 지문을 등록할 수 있습니다.
아니요. Windows Hello는 지문 데이터를 읽는 데 인터넷 연결이 필요하지 않습니다.
지문 판독기 표면을 부드럽게 청소해 보세요. 또한 손가락을 판독기에 더 오래 대고 있을 수도 있습니다. 아무것도 효과가 없다면 지문 데이터를 제거했다가 다시 추가할 수 있습니다.
지문으로 Windows PC를 보호하세요
이 글이 PC에서 “Windows Hello 지문 옵션을 사용할 수 없음” 오류를 수정하고 제거하는 데 도움이 되기를 바랍니다. Windows PC를 보호하는 것은 모든 데이터를 안전하게 유지하고 악의적인 사람의 손아귀에서 벗어나는 데 매우 중요합니다. 아무것도 효과가 없더라도 설정된 암호로 Windows PC를 잠금 해제할 수 있습니다!
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